Politica suoi rimborsi

1. Entro quanto tempo può il cliente richiedere un rimborso?

• Normativa UE e Italia: Il consumatore ha 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni.

• Se il venditore non informa correttamente il cliente, i tempi possono allungarsi a 1 anno + 14 giorni 

2. Entro quando il sito deve rimborsare il cliente?

• Il rimborso, incluso il costo di spedizione iniziale, deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, o dopo aver ricevuto il reso o una prova di spedizione

  3. Come si effettua concretamente il rimborso

  • Pagamento con carta/PayPal → si usa la stessa piattaforma di incasso per effettuare il rimborso (è obbligatorio rimborsare sullo stesso metodo di pagamento usato dal cliente).

  • Pagamento in contrassegno → il rimborso si fa tramite bonifico bancario o buono acquisto, se il cliente acconsente.

  • In ogni caso, il rimborso deve essere processato entro 14 giorni dalla richiesta di reso (o dall’arrivo della merce resa).